Seguimiento y auditoría
¿Cómo funciona?
El sistema graba todas los pedidos de venta y guarda un registro de las gestiones realizadas a lo largo del proceso. Para cada pedido, usted podrá consultar su estado de tratamiento, si está bloqueada y la razón.
Podrá generar informes para conocer el número de pedidos en espera de tratamiento, así como la cifra de negocio que estos pedidos representan.
La solución dispone de un número de informes pre-definidos que pueden ser generados a partir del portal. También dispone de una ayuda en línea para generar los informes personalizados que podrá necesitar.
Ventajas del seguimiento y auditoría
El módulo de seguimiento y auditoría de Esker le facilita un acceso en tiempo real al estado de tratamiento de sus pedidos, lo que le permite hacer previsiones presupuestarias precisas. Por otra parte, le proporciona la visibilidad sobre el conjunto del proceso y su eficiencia en la gestión de los pedidos, desde su recepción hasta su ejecución.
El informe de auditoría le indica quién ha intervenido en el proceso, cuáles son las acciones realizadas, en qué momento.
Podrá de esta forma responder con facilidad a las consultas de sus clientes.
Solución completa, resultados concretos
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El proceso y su seguimiento
El módulo de auditoría enseña un listado detallado de las intervenciones, como por ejemplo: la fecha de recepción de un pedido, la persona que la ha tratado, o si está listo para enviar la mercancía o el servicio. Esto le permite no sólo conocer el estado del pedido sino también saber si ha sido puesto en espera y por qué la mercancía o servicio han tardado en ser enviada.
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Histórico de modificaciones
El informe de modificaciones conserva el registro detallado de todas las modificaciones efectuadas en las facturas. ningún cambio puede ser efectuado sin dejar rastro. De esta forma, en caso de duda usted dispone de los detalles necesarios para contactar con la persona que ha hecho las modificaciones.
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Informes estándar y personalizados
La solución incluye informes pre-definidos y listos para el empleo: pedidos en espera de validación, visualización de los pedidos por estado de gestión, número de pedidos tratados por empleados...Gracias a la interfase web de la solución, usted puede igualmente generar muy fácilmente informes personalizados más adaptados al sector de su empresa o a las necesidades de su organización.
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Compartir informes
Los informes pueden ser creados por un usuario para su propio uso, y además pueden ser compartidos dentro de un mismo servicio. El contenido detallado de un informe puede ser exportado a múltiples formatos entre los cuales PDF y Excel. La función de planificación de informes le permite definir con qué frecuencia y en qué momento un informe debe ser generado y enviado por e-mail a uno o varias personas.
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