Preguntas Frecuentes

Generales

• ¿Cómo me suscribo?
  Ahorre desde este instante contactando con un Responsable de Cuentas de Esker para firmar un contrato de servicio.
• ¿Puedo empezar a utilizar la solución desde este momento?
  Sí. Desde la apertura del contrato de servicio, su cuenta se crea automáticamente. Recibirá un email con su nombre de usuario y clave. Conéctese simplemente con la interfase Document Manager y comience desde hoy a gestionar los pedidos de clientes por email, fax o correo postal...
• ¿Puedo tener acceso a los pedidos desde otro ordenador?
  Sí. La gestión de pedidos de clientes es accesible de forma segura desde cualquier ordenador en el mundo.
• ¿Cuánto cuesta?
  Las tarifas dependen de su consumo, es decir del volumen mensual de documentos a gestionar. Su tarifa mensual comprende la suscripción al servicio y los cargos relativos al volumen del tráfico. El compromiso inicial depende de la complejidad de la solución que usted necesite. Podrá beneficiar de descuentos basados en compromisos de volumen mínimo.
• ¿Puedo cambiar de una solución SaaS a una solución en modo propietario con licencia?
  Sí. Para esto será necesario rellenar una documentación técnica complementaria así como un nuevo contrato de servicio.
• ¿Debo tener un volúmen mínimo de pedidos?
  No. Sin embargo el contrato puede incluir una factura mínima en función del volumen especificado en el compromiso de base acordado en la tarificación.
• ¿Es necesario tener una conexión por cable o ADSL para utilizar la solución?
  No, sin embargo está recomendado. Usted transfiere documentos a nuestra plataforma de forma segura por medio de una conexión securizada. Si estos documentos contienen imágenes o son enviados en grandes lotes, usted corre el riesgo de tener una conexión lenta con un módem de 56k.
• ¿Qué navegadores son compatibles con la solución?
  El módulo de Esker para Pedidos de Clientes está certificado para Internet Explorer 6.0 o versiones superiores, Google Chrome 4.1 o versiones superiores, y Mozilla Firefox 3.0 o superiores.
• ¿Cómo se conecta la solución de Esker con mi empresa?
  Cuando recibe un pedido, usted se comunica de forma segura con el servicio de gestión de pedidos de clientes albergado por Esker via la interfase Document Manager, utilizando una conexión segura HTTPS con un usuario único y una clave.
• ¿Cómo se realizan las actualizaciones de software y sistemas?
  Las actualizaciones de software y de sistema son efectuadas fuera del horario laboral. En todos los casos, usted siempre recibirá un pre-aviso.

• Mi compañía tiene una política de seguridad y procedimientos para su infraestructura informática. ¿Su solución puede integrarse con nuestro sistema?
  El módulo Pedidos de Clientes se adapta a a mayoría de las infraestructuras informáticas. En el momento de la instalación, los Servicios Profesionales de Esker realizan una valoración completa de sus sistemas y trabaja con usted para asegurarse del respeto de sus exigencias.
• ¿Existen riesgos de mal funcionamiento debido a los firewalls?
  Para transmitir los documentos a través de su firewall, el puerto 443 debe estar abierto.
• ¿Existe una versión de prueba de la solución? 
  Contacte con nuestros Responsables de Cuentas para disponer de un periodo de prueba.

Seguridad

• ¿Mis documentos están en seguridad?
  Sí. Todos los ficheros son transferidos por HTTPS. El módulo Pedidos de Clientes de Esker On Demand utiliza la encriptación SSL 128 bit, considerado como el más seguro del mercado y utilizado entre otros para las transferencias bancarias. Con este módulo sus documentos permanecen dentro de su empresa. Para más información, consulte la sección "nuestro compromiso".
• ¿Mi información está protegida?
  La plataforma servidor que soporta el módulo Pedido de Clientes de Esker está albergada en un Centro de Datos controlado permanentemente. Estos Centros de Datos securizados tienen un control de temperatura, presión, humedad, con generadores en caso de fallos eléctricos y normas anti-incendios estrictas.

Soporte

• ¿Qué hago si tengo un problema técnico o si tengo una pregunta?
  Esker ofrece una biblioteca en linea completa de modelos y recursos. El soporte técnico está disponible por email (support@esker.com) y teléfono +34 91 535 90 64. Usted tiene también a su disposición una asistencia 24 horas por un coste mensual adicional. Esta asistencia se hace cargo de todo incidente técnico ocurrido en la solución..